Гарантия на товар
Мы отвечаем за качество поставляемого оборудования и строго соблюдаем обязательства перед нашими клиентами. На всё основное оборудование предоставляется гарантия — от 12 до 36 месяцев, в зависимости от категории товара и условий производителя.
Для некоторых позиций, в частности товаров, поставляемых в Россию по схеме параллельного импорта, действует проверочная гарантия сроком 14 дней. Это связано с тем, что официальные представительства некоторых зарубежных производителей временно приостановили прямую работу с Россией. Мы при этом тщательно проверяем каждую единицу продукции до отгрузки, чтобы вы получали только исправное и рабочее оборудование.
Что считается гарантийным случаем:
- Заводской брак
- Нарушение работы в пределах нормальной эксплуатации
- Несоответствие техническим характеристикам, заявленным производителем
Что не подлежит гарантийному обслуживанию:
- Повреждения, возникшие из-за нарушения правил монтажа, хранения, эксплуатации
- Следы вмешательства или ремонта сторонними лицами
- Механические повреждения (удары, вмятины, трещины)
- Воздействие воды, пыли, насекомых, скачков напряжения и других внешних факторов
- Использование неоригинальных комплектующих и расходных материалов
Пожалуйста, обязательно осмотрите товар при получении:
- Проверьте упаковку и целостность оборудования
- Удостоверьтесь в соответствии комплектации
Если вы обнаружили повреждения, зафиксируйте это при курьере или сотруднике транспортной компании и составьте акт. Без этого предъявить претензию по факту повреждения во время доставки невозможно.
Как подать гарантийную заявку
Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 109-86-88 или info@gorelco.ru, указанным на сайте.
Подготовьте следующие документы:
- Копия чека или накладной
- Фото или видео неисправности
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
После подачи заявки мы примем предварительное решение в течение 1–3 рабочих дней. Общий срок обработки гарантийного случая — не более 30 календарных дней. Возврат или обмен возможен только при наличии полной комплектации и без следов несанкционированного вмешательства.
Расходы на транспортировку оборудования до сервиса в гарантийный период оговариваются индивидуально.
Если у вас остались вопросы — свяжитесь с менеджером, и мы подскажем, как действовать в конкретной ситуации.