Правила возврата товара
Когда речь заходит о горелочном или любом другом промышленном оборудовании, важно понимать, что мы говорим о технически сложном устройстве, к которому имеется особое отношение в случае, если необходимо провести возврат продукции. На данный момент работу с технически сложными устройствами в этом направлении регулируют два основных документа: закон «О защите прав потребителей» и Постановление №612 от 27 сентября 2007 года, которое регулирует правила дистанционной продажи. На их основании покупатель имеет право отказаться от заказа технически сложного устройства в следующих случаях и сроках:
- В срок до 7 календарных дней в случае, если товар еще не получен и не передан в доставку;
- В срок до 15 календарных дней со дня приобретения технически сложного устройства в случае появления внештатных признаков работы оборудования, некорректного функционирования или заводского дефекта.
При этом, важно принять во внимание тот факт, что принятие к действию первого пункта является невозможным в случае, если рассматриваемое технически сложное устройство было изготовлено в индивидуальном порядке и является полностью исправным.
Для того, чтобы можно было осуществить процедуру возврата, технически сложное устройство должно на момент возврата продавцу иметь первоначальное товарное состояние. Кроме того, должен быть предоставлен чек или другой документ (товарная накладная, акт приема-передачи), который однозначно устанавливает, как сам факт покупки конкретного оборудования, так и дату ее совершения.
Для постоянных клиентов мы зачастую выходим за рамки стандартной процедуры и упрощаем процесс возврата оборудования в случае, если оно полностью исправно, но, по каким бы то ни было причинам, не подошло. Более того, мы также предоставляем услуги по бесплатному подбору правильного оборудования взамен того, которое было возвращено, что делает сотрудничество с нами значительно более комфортным решением.
Как оформить заявление на возврат
Для того, чтобы совершить процедуру возврата и получить внесенные за оборудования средства, необходимо оформить письменное заявление и зарегистрировать его в нашем офисе продаж по адресу г. Москва, Нововладыкинский проезд д.8. Для оформления заявления потребуется следующий пакет документов:
- Документ, удостоверяющий личность заявителя;
- Доверенность в случае, если заявитель действует от лица организации;
- Товарный чек или альтернативная документация, подтверждающая факт покупки;
- Гарантийный талон от производителя на оборудование.
Кроме того, потребуется предоставить свободный доступ к установленному оборудованию на объекте для проведения технического осмотра с целью составления акта о найденных неисправностях.
В случае, если возврат технически сложного устройства является обоснованным, денежные средства за него выплачиваются заказчику в течении десяти календарных дней с момента проведения возврата.
Если же по результатам технического осмотра у продавца и покупателя возникают разногласия касательно состояния технически сложного устройства и, как следствие, обоснованности проведения возврата, назначается независимая экспертиза, на основании результатов которой и принимается решение о необходимости возврата денежных средств покупателю или отказе в проведении процедуры возврата.